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23 DE AGOSTO DE 2019

Guía para elaborar embudos de ventas para eCommerce con ejemplos

Muchas eCommerce tienen dificultades en el momento de incrementar la conversión en ventas. Generalmente, los aspectos en los que se enfocan para solucionar este problema son:

  • Anuncios de remarketing
  • Ventas flash
  • Recordatorios de carritos abandonados
  • Descuentos por tiempo limitado, etc.

Hay probabilidades a que esto se deba a que los dueños o propietarios de los negocios crean que mejorar estos aspectos mencionados es la única manera de mejorar la conversión en ventas o la forma más fácil de hacer crecer una tienda.

En cualquier caso, teniendo una tasa de conversión en eCommerce aproximadamente de entre 2% a 4% en España y 4% a 5% en América Latina, pasa de una estrategia centralizada, como lo es los embudos sin planificación, o los podemos llamar tradicionales, a un embudo de conversión optimizado podría beneficiar a tu negocio y tus ingresos.
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Entonces, ¿quieres más tráfico, más clientes potenciales y más ventas? Afortunadamente, no es tan difícil como lo piensas y leyendo este artículo podrás estar seguro sobre esta estrategia. Como resultado también podrás captar la atención de los clientes potenciales, convertirlos en compradores y, asimismo, mejorar la fidelidad de tus clientes.

¿Qué es un embudo de ventas en eCommerce?

El valor en un embudo de ventas en eCommerce es construir una base que convierta a los clientes potenciales en compradores habituales.

Una vez que tu embudo se desarrolle para construir una "relación" con tu cliente y garantizar tus objetivos en ventas de tu "Pipeline", descubrirás que proporciona más valor a largo plazo que pagar dólares por otras estrategias lanzadas en desesperación.

Para esto, es muy importante tener una visión clara de cómo los clientes compran tus productos o servicios. Da igual si por cada venta ganas 10K$ o 1M$ en ingresos mensuales, de todas formas tienes que saber:
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¿Cómo han encontrado tu tienda?

¿Por qué compraron en tu tienda?

¿Volverán a comprar en tu tienda en el futuro?

Estas son las preguntas las cuales con ayuda del embudo de conversión puedes y debes responder. Con una idea clara de cuál es el camino que sigue tu cliente hasta realizar la compra, es más fácil tratar de convencer a tus clientes a través de un proceso de compra, que obligarlas a comprar todo de una sola vez.

Etapas del embudo de conversión en comercio electrónico son los siguientes:

  • Atraer
  • Involucrar
  • Convertir
  • Retener

Embudo de conversión para eCommerce.
Paso 1: atraer

Lo primero en que debes pensar es: ¿cómo puedo ofrecer mis productos a mi target? ¿Cuál es la forma más rentable de hacerlo?

Actualmente, la mayoría de las tiendas en línea se centran en la parte media a baja de las ventas. Deberían de observar el porcentaje de los carritos abandonados o el porcentaje de las campañas de remarketing. Si bien estos son útiles para que los posibles clientes vuelvan a la página de tu producto, no te garantiza el éxito.

Un embudo de conversión más optimizado analiza todo el camino, desde cómo atraer al cliente a la web de tu negocio, hasta que realiza la compra.

Entonces, si no estás obteniendo las conversiones que esperabas, comienza a construir tu embudo superior de la siguiente manera:

  1. Envía anuncios a audiencias con tu target en todas las redes sociales.

  2. Difunde la información sobre tu negocio. Comparte fotos, historias y videos en tu sitio web y redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y en cualquier otro lugar donde se pueda encontrar a tu target.

  3. Escribe publicaciones de blog que ayuden a las personas. El 55% de los especialistas en marketing dicen que bloguear es su prioridad más principal. Esto se debe a que el contenido del blog ayuda a atraer tráfico de búsqueda orgánica, además de brindar conciencia a su empresa.

¿Quieres tener un flujo constante de clientes potenciales a tu web? Comience por crear conciencia de tu marca. Cuantas más personas atraigas, mayores serán las posibilidades de que te consideren cuando necesiten tus productos o servicios.

Embudo de conversión para eCommerce.
Paso 2: Involucrar

Tu embudo ha comenzado a funcionar es una máquina y genera leads. Estás publicando constantemente en las redes sociales y generas "engagement" con tus seguidores. La gente visita tu tienda. Estás emocionado, pero ¿y ahora qué?

Conviertе a esos visitantes en clientes potenciales mediante la recopilación de información.

El 52% de los consumidores están dispuestos a compartir datos personales para recibir información sobre productos, ofertas, descuentos, etc. Las ebooks para descargar, los cuestionarios y otros tipos de contenido interactivo ayudan a recomendar productos de una manera divertida y emocionante.

Por ejemplo, generando chats con tus clientes a través de SimlaChat, puedes ir recolectando información valiosa, un valor agregado del sistema es poder guardar la información necesaria, como: dirección, número de móvil, correo solamente haciendo un click.
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Sobre el contenido, es necesario mantener a los clientes potenciales en constante interacción, por eso es importante enfocarse en:

  • Recopilación de información para cambiar la dirección de los mensajes si es necesario
  • Mejorar la experiencia de cliente, por ejemplo con bots y haciendo que tus clientes interactúen con este
  • Recopilar direcciones de correo electrónico para construir tu base de datos.

Embudo de conversión para eCommerce.
Paso 3: Convertir

Una vez que los clientes potenciales muestran interés en tus productos, desde luego desearía centrarse en secuencias que los conviertan en clientes que pagan.

Envía el contenido educativo a través de las redes sociales, correo electrónico, a suscriptores, etc.

Según lo que aprendes sobre los clientes durante tu contenido interactivo, envía sugerencias de compra personalizadas. Crea videos instructivos, guías de productos e incluso buscadores para ayudar en las decisiones de compra.

Dado que ciertos suscriptores no realizan una compra de inmediato, trata de que todo sea de forma gradual. Crea un contenido valioso que eduque a los clientes potenciales sobre el tema en cuestión e incluso si por ejemplo, vendes jeans, existe un contenido que puedes crear para entregar un valor agregado con tu producto.
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    Embudo de conversión para eCommerce.
    Paso 4: Retener

    El 65% del negocio de una empresa proviene de clientes existentes. Entonces, en última instancia, lo que estamos tratando de hacer es vender un producto una vez, y luego tratar de que las mismas personas realicen más de una compra. Una buena estrategia de retención ayudará a los clientes a convertirse en compradores frecuentes e incluso defensores de la marca.

    Una excelente manera de hacerlo es superando las expectativas del cliente después de la compra. Pero ¿cómo lo puedes hacer?

    • Envía cosas posteriores a la compra, como actualizaciones de pedidos e información de seguimiento.
    • Crea y comparte contenido como artículos y consejos en redes sociales para mantener a todos interesados.
    • Configura una página de tu negocio en las redes sociales para humanizarlo y hacer que los clientes se sientan incluidos.
    • Ofrezca documentos de ayuda y preguntas frecuentes publicados en tu web.

    La parte de retención de su estrategia de comercio electrónico no debe ser ignorada. Ayuda a generar referencias de boca en boca, lealtad a la marca y esto te permitirá a alentar a los clientes anteriores a comprar más de una vez.

      Tres ejemplos populares de embudos de comercio electrónico que puedes aplicar hoy

      Hay una serie de empresas de comercio electrónico que utilizan la optimización de embudos para mejorar las ventas y la retención. Si estás buscando algunos de los mejores, consulta los tres ejemplos a continuación que puedes utilizar para maximizar la participación y los ingresos de tu tienda en línea.

      1. Embudo de Messenger marketing

      Facebook Messenger facilita el diseño de un embudo de chatbot rentable, ya sea tu único canal o aparte de tus herramientas de marketing. Los anuncios Click-to-messenger mantienen a los usuarios en Facebook, reduciendo la fricción y el costo por clic. Además, puedes configurarlo rápidamente y fácilmente.

      2. Embudo de tráfico de pago

      Independientemente de tu presupuesto publicitario, siempre puedes aplicar el embudo de tráfico pagado. En general, son más caros e implican una mayor configuración, pero se sabe que hacen el trabajo bien.

      3. Embudo de marketing entrante

      El marketing entrante facilita a los clientes encontrarte en Internet. Se necesita un poco más de tiempo para crear el contenido y aumentar las clasificaciones de búsqueda. Pero en general, puedes fortalecer tu autoridad en tu nicho y generar tráfico cálido a su sitio.
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        ¿Y ahora qué?

        Ahora has leído lo que se necesita para poner en marcha un embudo un eCommerce. No está tan mal, ¿verdad? Da igual si comienzas desde cero o quieres mejorar tu estrategia de optimización de embudos, puedes usar estos consejos anteriores para crear un modelo rentable. Y si deseas comenzar a usar estrategias en redes sociales puedes utilizar SimlaChat para facilitar tu trabajo.

        Más adelante tendremos mucha más información sobre los embudos de venta, ya que estos también pueden trabajar en piloto automático, si te interesa este tema te invitamos a que te suscribas a nuestra newsletter.
          Rodolfo Roberto Illanes
          Especialista en marketing - SimlaChat
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