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6 DE AGOSTO DE 2019

Guía para escoger el mejor Chat Online para tu negocio

Los números y cifras son impresionantes, nos dan a entender que nuestros clientes son tres veces más propensos a comprar en línea cuando un negocio, empresa o e-Commerce se acerca a ellos y tienen un Chat Online en su web. El Chat Online, no solamente puede ayudar a mejorar la conversión en ventas en un 29%, sino también mejoran la percepción y la experiencia de uso de nuestros clientes.

Pero ¿cómo debe de ser un Chat Online, que características o funcionalidades son imprescindibles que posea a la hora de evaluar si te ayudaría a mejorar lo mencionado en tu web? Cuando comparamos las diferentes soluciones en el mercado sobre la implementación de Chats Online, hay tres aspectos que cualquier empresa o negocio debe de tomar en cuenta, estas son: conexión y personalización, las herramientas que proporciona a tus agentes y por supuesto las análiticas.

1. Definición de Chat Online

Vamos a comenzar con lo más simple, la definición para nosotros de Chat Online es: conectar tu negocio o empresa con tus clientes en tiempo real. El Chat Online permite a tus agentes llegar a los clientes de manera instantánea a través de la web, en el móvil y poder iniciar una conversación, pasando así de ser apaciguo a pro activo y de tal manera poder captar la atención de más clientes que visitan tu web.
Хештеги в Instagram

2. Conexión y personalización

A la hora de decidir qué Chat Online conectar en nuestra web, es muy importante elegir una solución que es fácil de conectar y personalizar. La configuración debe de ser simple, algo así como copia/pega unas cuantas líneas en el código de la web, o usando un plug-in para aquellas empresas que trabajan en PrestaShop, Shopify, etc. Esto último, muy importante, porque incluso el cliente tiene la ventaja de realizarlo por su cuenta. Algo parecido al Chat Online que ofrece SimlaChat.

Otro aspecto importante, es que se lo pueda personalizar una vez esté conectado, como: el tamaño del widget, la localización, los colores, cambiar los colores cuando de hace click, etc. Antes de elegir un Chat Online es necesario preguntar por la posibilidad de crear formularios previos en el chat, de tal modo que recopilen información relevante antes de que los clientes se conecten con los agentes o cuando estos ya no están disponibles.

El mejor Chat Online tiene que tener de manera fácil la posibilidad de controlar cómo y cuándo los clientes pueden observar un aviso para poder iniciar una conversación con tus agentes. Este tipo de características ayudan a las empresas o negocios a automatizar el proceso para que de manera proactiva los clientes inicien la conversación. Por ejemplo, el Chat Online empieza la conversación si los clientes han estado en la web durante un cierto periodo de tiempo o si ponen un artículo en su carrito de compras.

3. Ventajas y herramientas para tus equipo de trabajo

La principal ventaja que tu equipo de trabajo va a recibir implementando un Chat Online en la web, es proporcionar una mejor experiencia de uso a tus clientes. Además, de ventajas adicionales como poder enviar imágenes, si así el cliente lo requiere, crear el perfil del cliente, si este es nuevo o revisar el perfil si este ya ha realizado antes una compra, observando las notas que pueden dejar los agentes sobre este cliente, etc.

Vale mencionar, que en la actualidad no solamente se puede conectar un Chat Online, se puede desarrollar bots y crear respuestas automáticas personalizadas, en caso de que los agentes o equipo de trabajo no estén disponibles 24/7.

Este tipo de ventajas harán el trabajo de tu equipo más efectivo y como resultado la conversión en las ventas sufrirá un crecimiento.
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Otro de los aspectos a tomar en cuenta antes de elegir un Chat Online, es la posibilidad de contar con análitica, no solamente de la información entrante, como mensajes al día, sino también la información de tu equipo de trabajo como el agente que más mensajes responde. Todas estas cifras y números, nos ayudarán a tomar mejores decisiones en un futuro.

4. Conclusiones

Podemos estar seguros que implementando un Chat Online en la web de tu negocio, la conversión en ventas será mayor que sin este. A la hora de elegir entre las muchas soluciones en el mercado, tenemos que valorar estos tres aspectos fundamentales, que como se comenta en el artículo, son muy importantes. No vayamos a cometer el error de que en lugar de ayudar a tu negocio, el Chat Online, como si fuera un robot asuste a todos los visitantes de tu web.
Rodolfo Roberto Illanes
Especialista en marketing - SimlaChat
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